Warum die meisten Unternehmen latent kundenfeindlich sind?
von Jörg Hilber
Die 5 Denkfehler in der Kundenbeziehung
Obwohl heute fast alle Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden messen und sich an modernen sogenannten Qualitätsmanagementsystemen orientieren, fühlt man sich als Kunde in der Schweiz selten so richtig gut bedient – auch nicht im geschäftlichen Bereich.
