réalitéS ist umgezogen

réalités, J. Hilber hat den Firmensitz verlegt. Neu:
réalités, J. Hilber, Chamerstrasse 172, CH-6300 Zug (Telefon, Fax und E-Mail ändern nicht)
Mehr Infos zu unserem neuen Dienstleistungszentrum in Zug finden Sie hier.


Über 100 Personen am Referat in St. Gallen

Am 5. März 2007 fand zum letzten Mal das öffentliche Referat "Kundenzufriedenheit ist noch gar nichts - begeistern Sie Ihre Kunden!" von réalitéS-Partner Jörg Hilber statt..
Über 100 Personen nahmen daran teil.
Jörg Hilbers Konzept der Systematischen Kundenbegeisterung ist eigentlich ganz einfach: "Jede Kundeninteraktion und jeder Prozess stärkt die emotionale Verbundenheit mit dem Anbieter". Dennoch ist die Schweiz nach wie vor eher eine Service-Wüste.
Der Referent zeigte 5 Gründe auf, warum die meisten Firmen grösste Mühe haben, ihre Kunden tatsächlich immer wieder von neuem zu begeistern und zu binden:
- Denken in Erwartungen und Bedürfnissen
- Denken aus der Anbieter-Perspektive
- Zufriedenheits-Denken
- Leistungsdenken und Leistungsinflation
- Suche nach Patentrezepten
Die Teilnehmerinnen konnten erkennen, dass die Systematische Kundenbegeisterung in Ihrer Unternehmung Wirklichkeit werden könnte - von der Neukundenakquisition bis zur nachhaltigen Kundenbindung. Das Konzept verlangt allerdings Anstrengungen und die Bereitschaft, konsequent aus der Perspektive des Kunden zu denken und zu handeln.