Firmeninterne Seminare und Workshops

Aufgrund der langjährigen praktischen Management-Erfahrung seiner Partner bietet réalitéS firmeninterne Workshops zu zu diversen Themen der Kundenbeziehung, der Führung und der Marktforschung an. Diese Workshops werden alle individuell auf die Bedürfnisse des Mandanten zugeschnitten. Die Arbeitsweise ist sehr praxisnah, so dass die Teilnehmerinnen und Teilnehmer das Erlernte unmittelbar nach dem Training in die Praxis umsetzen können.

Die untenstehenden Workshops können hier gebucht werden. Bitte vermerken Sie unter "Mitteilungen" welchen Workshop Sie für Ihre Firma buchen möchten.

Nach Eingang Ihrer Anfrage unterbreiten wir Ihnen gerne eine Offerte.

Alle Workshops werden auch öffentlich angeboten. Mehr Informationen finden Sie hier.


VERKAUF / AKQUISITION

Systemic Selling – Akquirieren mit System
Dauer: 2 Tage
Themen: Wenn Sie Ihr Produkte oder Ihre Dienstleistung im Business-to-Business-Umfeld anbieten, wenn Ihre (potentiellen) Kunden also Unternehmen sind, dann wissen Sie, wie schwierig es ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, respektive Aufträge zu akquirieren.
Vielleicht haben Sie auch schon diverse so genannte "Verkaufsschulungen" absolviert - mit mässigem oder oder gar ohne Erfolg.
Wissen Sie, warum? - Verkaufen kann man nicht schulen. In der Business-to-Business-Akquisition geht es nicht in erster Linie um Produktevorteile, Verkaufsargumentation und um Einwandbehandlung, im Business-to-Business-Verkauf geht es darum, Türen zu öffnen.
hilber systemic management hat mit "Hilber Systemic Selling" eine Methode und einen damit verbunden Workshop entwickelt, bei dem Sie NICHT akquirieren lernen, sondern bei dem Sie an Ort und Stelle - gemeinsam mit den anderen Teilnehmenden - AKQUIRIEN!
Lernziel: Nach dem Workshop haben Sie mindestens 2 erste Kontakte mit potentiellen Kunden, eventuell sogar einen ersten Termin.
Zielgruppe: Personen, die Firmenkunden betreuen, alle die an Firmenkunden verkaufen
Unterlagen: Handout, Skript, Systemic Selling-CD, 100 Adressen potentieller Kunden

Präsentationstraining: Starker Auftritt - starke Wirkung
Dauer: 1 Tag
Themen: So präsentieren Sie professionell, wirkungsvoll und begeisternd!Sie werden gefilmt, gecoacht und verbessern sich an Ort und Stelle
Zielgruppe: Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit Präsentation oder Vorträge halten müssen oder sich darauf vorbereiten möchten.
Unterlagen: Handout


FÜHRUNG, COACHING

Erkennen, ermöglichen, erreichen
Systemisches (Dienslteisungs-)management - umfassende Serviceorientierung mit System
Dauer: 1 Tag
Themen: Unter der Bezeichnung "Systemisches (Dienstleistungs-)management“ vereinte Jörg Hilber die Methoden des klassischen Dienstleistungs-marketings und der Systemanalyse nach Watzlawick zu einem neuen starken Tool für alle Branchen.
Durch gezieltes Beziehungsmanagement erreichen Sie höhere Kundenbindung, höhere Mitarbeitermotivation und bessere Verkäufe. Lernen Sie, wie Sie in Ihrer Unternehmung wirklich etwas bewegen - mit System.
Lernziel: Die Teilnehmer/innen erhalten einen Einblick in die Konzepte des Systemischen (Dienstleistungs-)management und sind in der Lage, erste einfache Konzepte im Berufsalltag einzusetzen
Zielgruppe: Personen in Führungspositionen auf allen Ebenen.
Unterlagen: Skript wird abgegeben

22 Tools für Führungskräfte
Wirkungsvoll kommunizieren - sich gelassen durchsetzen
Dauer: 2 Tage
Themen: Systemdenken hat auch in die tägliche Arbeit von Führungskräften Einzug gefunden.
Herr M. scheint nicht mehr motiviert, Sie leiten eine Projektgruppe und sollen ein neues Produkt entwickeln, der Kunde X tobt, das Team der Zweigstelle B ist im Dauerkonflikt: 4 beispielhafte Situationen, die mit Systemdenken kreaktiver und nachhaltiger gelöst werden können.
Was in der Pädagogik und Psychologie heute State of the Art ist, hält nun auch in Firmen und Verwaltungen Einzug.
Tag 1:
Kommunikation (sich gelassen durchsetzen, die unumstösslichen Grundsätze der Kommunikation, die meistgemachen Kommunikationsfehler)
Perspektivenwechsel (Verschaffen Sie sich einen Vorteil, indem Sie die Denkweise von bestehenden und potentiellen Kunden sowie Mitarbeitenden und Vorgesetzten mit System nachvollziehen)
Tag 2:
Lösungssuche (Scheinlösungen und erkennen und vermeiden, Systematische Lösungsfindung und Innovationstechniken)
Führung (effiziente Führungstools, nachhaltige, positive Veränderungen initiieren, Widerstand erkennen, verstehen und konstruktiv nutzen)
Lernziel: Die Teilnehmer/innen kennen die Grundprinzipien der Systemtheorie nach Watzlawick und können die wichtigsten Konzepte in den Bereichen Kommunikation und Beziehung („man kann nicht NICHT kommunizieren, Doppelbindungen etc.), Perspektivenwechsel, Führungsstils und Lösungsfindung in Ihrer täglichen Arbeit arbeiten.
Zielgruppe: Personen, in Führungspositionen auf allen Ebenen.
Unterlagen: Detailliertes Skript

Mitarbeitergespräche, die wirklich etwas bringen: der Einzelcoaching-Ansatz
Dauer: 1 Tag
Themen: Durch stärkenorientiertes Führen und gezielte Mitarbeitergespräche entstehen positive Veränderungen.
Die Bedeutung der/des direkten Vorgesetzten.
Führungsstile
Lernziel: Sie sind in der Lage, Mitarbeiter- und Coachinggespräche zu führen, die echt etwas bewegen.
Zielgruppe: Personen, in Führungspositionen auf allen Ebenen.
Unterlagen: Skript

Teambildung, Teamführung, Sitzungsleitung, Teamcoaching
Dauer: 1 Tag
Themen: Lernen Sie das Wichtigste über Gruppendynamik, Team-Bildung, Team-Motivation und Sitzungsleitung. Und... üben Sie die Ansätze an Ort und Stelle mit den anderen Seminarteilnehmer/innen
Lernziel: Sie sind in der Lage, Mitarbeiter- und Coachinggespräche zu führen, die echt etwas bewegen.
Zielgruppe: Personen, in Führungspositionen auf allen Ebenen.
Unterlagen: Handout


KUNDENBEZIEHUNG / KUNDENBEGEISTERUNG

Ich gewinne, betreue und binde meine Kunden
Die Gestaltung von persönlichen Kundenbeziehungen
Dauer: 1 Tag
Themen: Ein rein praxisorientiertes Seminar. Die Teilnehmenden erarbeiten aus ihrer Sicht ein persönliches Modell der Kundenbeziehung und suchen mittels modernster qualitativer Techniken Faktoren, mit denen sie ihre Kunden in der täglichen Arbeit begeistern können.
Anschliessend erhalten die Teilnehmenden Tools, mit denen sie ihre Kundenkontakte systematisieren und verwalten können.
Ein Muss für alle, die selbständig Kundenbeziehungen verwalten!
Lernziel: Die Teilnehmenden lernen ein einfaches, aber effizientes, extrem praxisorientiertes System kennen, ihre persönlichen Kundenbeziehungen zu analysieren und gestalten. Sie sind motiviert, ihre Kunden täglich von neuem zu begeistern.
Zielgruppe: Alle Personen mit persönlichem Kundenkontakt, insbesondere im Aussendienst.
Unterlagen: Skript

Kunden systematisch begeistern
Die Gestaltung von Kundenbeziehungen als Unternehmung
(Die Kundenbeziehung: Theorie und Konzepte)
Dauer: 1 Tag
Themen: - Welche Kriterien haben die Kunden bei der Wahl eines Anbieters?
- Wie funktioniert die Kundenbeziehung?
- Wie generiert man Kundenzufriedenheit und misst sie?
- Wie generiert man Kundenbindung und misst sie?
- Wie vermeidet man Service-Fehler?
Lernziel: Die Teilnehmer/innen sollen lernen, die Kundenbeziehung gesamthaft zu erfassen und auf allen drei Ebenen agieren:·Erkennen Muss-Faktoren, latente Erwartungen erfassen und Service-Fehler vermeiden, Erbringen der Soll-Faktoren: Welche Leistungsbestandteile sind für die Kundenzufriedenheit relevant, auf welche kann verzichtet werden. Ziel ist ein optimaler Einsatz der Ressourcen und Erkennen und Umsetzen von Plus-Faktoren:Wie begeistert man Kunden, wie bindet man sie und wie hebt man sich als besonders kundenorientierter Unternehmen von der Konkurrenz ab.
Zielgruppe: Alle Personen mit Kundenkontakt
Unterlagen: Skript

Telefontraining: Begeisternde Gesprächsführung am Telefon
Dauer: 1 Tag
Themen: Anruf-Handling im Callcenter, Kundendienst und an der Telefonzentrale (Inbound und Outbound): Begrüssung, Weiterleitung, Gesprächsführung, Verkaufsargumentation, Reklamationsbehandlung, etc.
Zielgruppe: Alle Personen, die telefonischen Kundenkontakt haben, insbesondere Mitarbieter/innen von Inbound- und Outbound-Callcenters, Telefonzentralen, telefonischem Kundendienst
Unterlagen: Handout


MARKT- UND SOZIALFORSCHUNG

So macht man gute Fragebögen
Dauer: 1 Tag
Themen:
Jede und jeder ist mit seinem Berufsalltag immer wieder mit der Problematik konfrontiert, einen Fragebogen erstellen zu müssen, sei es für Kunden, Mitarbeitende, zur Evaluation einer Bankdienstleistung etc.
Viele dieser Fragebögen sind unbefriedigend, da man bald feststellt: auch Fragebogen erstellen muss man lernen!
- Von der Fragestellung zum Fragenkomplex
- Welche Frageformen entsprechen welcher Problemstellung
- Direkte und indirekte Fragestellung
- offene und geschlossene Fragen
- Skalierte Beurteilungen
- Was Fragebogenprofis von Amateuren unterscheidet
Lernziel: Die Teilnehmer/innen sind nach diesem Kurs in der Lage, auf Grund einer Problemstellung ein Fragebogenkonzept zu erstellen und die dafür adäquaten Fragestellungen zu finden. Sie sind in der Lage, einfache Fragebögen professionell zu erstellen.
Zielgruppe: Personen, in Führungspositionen auf allen Ebenen.
Unterlagen: Skript wird abgegeben

So macht man gute Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen
Dauer: 1 Tag
Themen: Was Sie über die Mitarbieterbeziehung wissen müssen.
Die Methoden der Mitarbeiterzufriedenheitsforschung
- Besonderheiten in der Mitarbieterzufriedenheitsforschung in den Branchen der Anwesenden
- Fragebogenerstellung
- Mögliche Ergebnisse
Lernziel: Die Teilneher/innen kennen die wichtigsten Methoden der Mitarbeiterzurfriedenheitsforschung. Sie können den Unterschied zwischen merkmals- und ereignisorientierten Messansätzen in der Kundenzufriedenheitsforschung erläutern und sie können die Einsatzgebiete der unterschiedlichen Messansätze schildern
Zielgruppe: Alle Personen im HRM, Marktforscher/innen aus Instituten und Betrieben
Unterlagen: Skript

So macht man gute Kundenzufriedenheitsbefragungen
Dauer: 1 Tag
Themen: Was Sie über die Kundenbeziehung wissen müssen.
Die Methoden der Kundenzufriedenheitsforschung
- Besonderheiten in der Kundenrzufriedenheitsforschung in den Branchen der Anwesenden
- Fragebogenerstellung
- Mögliche Ergebnisse
Lernziel: Die Teilneher/innen kennen die wichtigsten Methoden der Kundenzurfriedenheitsforschung. Sie können den Unterschied zwischen merkmals- und ereignisorientierten Messansätzen in der Kundenzufriedenheitsforschung erläutern und sie können die Einsatzgebiete der unterschiedlichen Messansätze schildern
Zielgruppe: Alle Personen mit Kundenkontakt
Unterlagen: Skript

Statistik ohne Statistik 1 - Grundkonzepte und Repräsentativität
Dauer: 1 Tag
Themen: Statistik kann spannend sein. Denn wenn Sie im Marketing oder im Kunden- oder Mitarbeiterbeziehungsmanagement auf die Methoden der Markt- und Sozialforschung setzen, dann müssen Sie wissen, worauf es ankommt, dass eine Studie repräsentativ ist und wie man repräsentative Stichproben zieht, seit es aus einem Kundenstamm oder gar in einem spezifischen Markt.
Lernziel: Die Studierenden die Grundsätze der Statistik und Repräsentativität und sind in der Lage, selber repräsentative Stichproben zu ziehen.
Zielgruppe: Personen, die mit Studien arbeiten oder Studien in Auftrag geben
Unterlagen: Skript

Statistik ohne Statistik 2 - Auswertung und Ergebnisinterpretation
Dauer: 1 Tag
Themen: Wie holt man aus Computertabellen die essentiellen Erkenntnisse einer Studie? Wie arbeitet man mit statistischen Tests? Was ist eine Hochrechnung? Wie funktioniert Gewichtung? Wie stellt man Ergebnisse einleuchtend dar? Wie immer garantiert ohne Formeln und mathematisch-statistischen Fachjargon!
Zielgruppe: Personen, die mit Studien arbeiten oder Studien in Auftrag geben
Unterlagen: Skript

Das ABC der Projektleitung in der Markt- und Sozialforschung
Dauer: 1 Tag
Themen: So leitet man ein Projekt der Markt- oder Sozialforschung von A bis Z: Angebotsstellung, Studiendesign (quantitative und qualitative Forschung), Koordination des Projektes (inkl. Handling der internen Ansprechpartner), Auswertungsanweisungen, Berichterstattung, Präsentation.
Lernziel: Sie sind in der Lage, ein Marktforschungsprojekt selbständig zu betreuen.
Zielgruppe: Personen, die in einem Institut oder einem Betrieb in der Marktforschung tätig sind.
Unterlagen: Handout .

So haben Sie Ihr Institut im Griff:
Ein Workshop für betriebliche Marktforscher/innen
Dauer: 1 Tag
Themen: Wenn jemand von den besten Institutsprojektleiter/innen betreut wird, die besten Interviewer kriegt und wer zudem noch die besten Preise hat, dann hat dies einen einfachen Grund: er/sie weiß, wie Marktforschungsinstitute funktionieren und wie man sie kontrolliert.
In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie MaFo-Institute briefen müssen, um wirklich vergleichbare Angebote zu bekommen, Sie lernen Offerten zu interpretieren und erkennen wie Sie zum besten Preis-/ Leistungsverhältnis kommen. Sie lernen weiter, worauf Sie bei der Institutswahl achten müssen, um zum optimalen Preis-/Leistungsverhältnis zu kommen.
Dann lernen Sie, welche Mittel Sie haben, um im Verlauf des Projektes immer wieder sicherzustellen, dass Sie höchste Qualität erhalten: Worauf achte ich beim Mithören von Interviews? Was sind Ausschöpfungsanalysen und wie nutze ich sie? Welche Anforderungen stelle ich an die Auswertung? Wie erkenne ich, ob gewichtet wurde und wie lese ich ein Gewichtungsprotokoll?
Wenn einige dieser Dinge neu für Sie sind, sofort anmelden!
Lernziel: Sie sind in der Lage, ein detailliertes Marktforschungskonzept und -briefing zu erstellen und können die Qualität eines Instituts beurteilen.
Sie sind in der Lage, die wichtigsten Schritte eines Marktforschungsprojektes zu überwachen und die wichtigsten Qualitätselemente zu kontrollieren.
Zielgruppe: Personen, die in der betrieblichen Marktforschung tätig sind.
Unterlagen: Handout


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