Referate
Die nachstehenden Referate, die bereits vollständig konzipiert sind, können Sie jederzeit für firmeninterne und öffentliche Veranstaltungen buchen.
Alle Vorträge können in verschiedenen Längen gehalten werden (je nach Art der Veranstaltung und Rahmen):
- 30 Minuten
- 45 Minuten
- 60 Mintuen
- 90 Minuten (mit Pause)
- 120 Minuten (mit Pause)
Mögliche Sprachen sind: deutsch, englisch und französisch.

Zu diesen Themen können auch ganztägige Workshops gebucht werden. Einige davon finden Sie im Menüpunkt "Firmeninterne Workshops".


Erkennen, ermöglichen, erreichen
Mit System zum ausserordentlichen Dienstleister werden
Unter der Bezeichnung "Systemisches (Dienstleistungs-)management SYS-DLM“ vereinte Jörg Hilber die Methoden des klassischen Dienstleistungs-marketings und der Systemanalyse nach Watzlawick zu einem neuen starken Tool für alle Branchen.
Durch gezieltes Beziehungsmanagement erreichen Sie höhere Kundenbindung, höhere Mitarbeitermotivation und bessere Verkäufe. Lernen Sie, wie Sie in Ihrer Unternehmung wirklich etwas bewegen - mit System.

Kundenzufriedenheit genügt nicht!
Moderne Qualitätsmanagements- und Führungssysteme wie die ISO-Zertifizierung und die Balanced Scorecard verlangen, dass Zufriedenheit, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden aktiv gemessen werden.
Die Kundenzufriedenheitsanalyse ist tatsächlich Basis für die Aufdeckung von Stärken und Entwicklungspotentialen und die Festlegung eines optimalen Ressourceneinsatzes für die Kundenpflege.
Letztendlich ist sie aber kein Ziel. Die Marktforschung zeigt auf, dass in vielen Branchen eine Mehrheit der Kunden, die den Anbieter wechselt, zufrieden war. Das Ziel sind also treue Kunden. Kundenbindung erreicht man nur durch das systematische Generieren von Kundenbindungstreibern. Loyale Kunden sichern Wiederkäufe zu einem angemessenen Preis, empfehlen den Anbieter weiter und steigern dadurch dessen Rendite. Der Vortrag zeigt auf, mit welchen Methoden Kundenbindungstreiber erkannt und implementiert werden können, wie sie ins Total Quality Management integriert werdenund wie Sie sich letztendlich Wettbewerbsvorteile verschaffen.

Herausforderung Systematische Kundenbegeisterung
oder warum Ihre Firma wahrscheinlich nur ein durchschnittlicher Diensleister ist
Jörg Hilbers Konzept der Systematischen Kundenbegeisterung ist eigentlich ganz einfach: "Jeder Kundeninteraktion und jeder Prozess stärkt die emotionale Verbundenheit mit dem Anbieter". Dennoch ist die Schweiz nach wie vor eher eine Service-Wüste.
Der Referent zeigt 5 Gründe auf, warum die meisten Firmen grösste Mühe haben, ihre Kunden tatsächlich immer wieder von neuem zu begeistern und zu binden:
- Denken in Erwartungen und Bedürfnissen
- Anbieter-Denken
- Leistungsdenken und Leistungsinflation
- Zufriedenheits-Denken
- Suche nach Patentrezepten, Tipps und Tricks
Sie werden aber auch erkennen, dass die Systematische Kundenbegeisterung in Ihrer Unternehmung Wirklichkeit werden könnte - von der Neukundenakquisition bis zur nachhaltigen Kundenbindung.

Fest im Sattel dank schwächenorientierter Führung
- das Referat, das man besser nicht halten sollte
Mit ironischem Unterton werden alle verbreiteten Führungsfehler als "gradlinige Powerführung" dargestellt.
Dieses Referat hilft Führungskräften über ihre eigenen Führungsfehler zu lachen und stellt so oft den ersten Schritt zur effizienten stärkenorientierten Führung dar.
Ideal, wenn ein Referat nicht nur interessant, sondern auch witzig sein soll.

Die 5 Grundsätze erfolgreicher Neukundengewinnung
Viele (Jung-)Unternehmen haben ein gutes Produkt oder eine gute Idee. Sie haben aber grosse Schwierigkeiten, neue Kunden zu gewinnen. Auch teure Verkaufsschulungen bringen nicht der gewünschten Erfolg.
Verkaufen kann man nicht schulen. Erfolgreiche Akquisition ist etwas anderes als Kaltanrufe, Argumentation und Einwandbehandlung. Im Gegenteil, diese traditionellen Methoden haben oft den Effekt, potentielle Kunden zu vertreiben statt zu gewinnen.
Auch Jörg Hilber ist nicht in der Lage, in 45 Minuten ein simples Patentrezept vorzutragen, das man ohne grössere Anstrengungen ganz einfach anwenden kann und mit dem man sofort zahlreiche neue Kunden gewinnt. Aber er führt uns in seinem in seinem Referat durch 5 Gedankengänge, die uns aufzeigen, wie wir die Neukundengewinnung erfolgreicher gestalten können.
Sein Prinzip: Wir schaffen systematisch Speicherplatz im Arbeitsspeicher des Kopfes unserer potentiellen Kunden. Sie kommen auf uns zu, und nicht wir auf sie.

Sind Sie für die Selbständigkeit geeignet?
Für viele Menschen ist die Selbständigkeit ein Traum - ein Traum, der oft schon nach wenigen Monaten platzt. Für ein erfolgreiches Jungunternehmen sind ein gutes Produkt oder eine gute Idee nicht genug - es braucht gute Vorbereitung, persönliche Eigenschaften und die Fähigkeit, (sich) zu verkaufen.
Das Referat ist eine Checkliste an die Adresse seiner Zuhörer/innen. Checken Sie selber, ob Sie diejenigen Eigenschaften besitzen, die Selbständige zum Erfolg führen. Haben Sie sich richtig vorbereitet und stimmt Ihre Strategie zur Kundengewinnung.
Jörg Hilber ist selber Jungunternehmer. Erst vor gut 2 Jahren machte er sich selbständig  - mit grossen Erfolg. Er gilt schon heute als DER Schweizer Spezialist für Systematische Kundenbegeisterung. Gerade weil es selber höchst erfolgreicher Jungunternehmer ist, machen seine Tipps dieses Referat zum echten Highlight für (angehende) Selbständige!

Potential - ja oder nein?
Am Anfang der Firmengründung steckt oft ein gutes Produkt oder eine gute Idee. Haben Sie aber gewusst, dass die meisten guten Ideen am Markt scheitern. Überlegen Sie mal selber: Wann haben Sie das letzte Mal ein MMS verschickt? Vor einem Jahr? Uiuiui, dabei war es doch so eine gute Idee, Bilder von seinem Handy aus zu verschicken!
Jörg Hilber gehört zu dem anerkanntesten Marktforschern der Schweiz. Er zeigt auf, wie man das Potential eines Produktes oder einer Idee misst. Welche Eigenschaften muss ein Produkt oder eine Idee haben, um im Markt erfolgreich zu sein?

Flow statt Burnout
Wer heute an Burnout leidet, ist im Trend. Dieses Syndrom hat aber sehr viel mit verbreiteten Verhaltensmustern zu tun, von denen fast alle Führungskräfte betroffen sind. Der Referent macht diese Muster sichtbar und zeigt auf, wie wir in ein neues, positives Muster "verfallen" können: unsere eigene Flow-Strategie.

Die Arbeitswelt in 5 Jahren
Technologie steuert die Arbeitswelt der modernen Dienstleistungsunternehmen. Mit dem Fax wurden Antwortzeiten um die Hälfte verkürzt. E-Mail zwingt uns, Dienstleistungen quasi in "real time" erbringen.
Jörg Hilber zeigt auf, welche technischen Entwicklungen in den nächsten 5 Jahren auf uns zukommen werden und wie sie unser Arbeitsleben nachhaltig beeinflussen werden.

Das Dienstleistungs-Produkt
Im Dienstleistungsbereich wird es immer wichtiger, standardisierte Instrumente anzubieten, die trotzdem den individuellen Anforderungen des Kunden genügen.
Dieses Referat zeigt auf, welche Anforderungen Dienstleistungsprodukte erfüllen müssen, wie Dienstleistungsprodukte konzipiert werden und welche Rolle die Marktforschung dabei spielen kann.

Qualitative Shop-Observationen
der Weg zur Kundenbegeisterung im POS
Ein Referat für Unternehmen, die Läden unterhalten. Erfahren Sie, was ein professioneller Beobachter alles sieht, und wie sie von Ihren Ladenkunden und sogar von Ihrem Verkaufspersonal alles erfahren können, was aus Ihren POS echte kundenbegeisternde Erlebniswelten macht.