Das wichtigste Konzept von réalités
Das wichtigste Konzept von réalités ist die Idee der Systematischen Kundenbegeisterung:
"Jede Kundeninteraktion und jeder Kundenprozess stärkt die emotionale Verbundenheit mit dem Anbieter".
Systematische Kundenbegeisterung ist wesentlich mehr als einfache Kundenfreundlichkeit. Sie ist ein umfasendes Konzept der Kundenbeziehung, das Prozesse und Interkation auf 3 Ebenen systematisiert:
- Kundenerlebnis
- Beziehung
- Unerwartete Leistung
Die Umsetzungsmethoden von
réalités setzen auf
diesen 3 Ebenen an.
Was Systematische Kundenbegeisterung ist - und was es NICHT
ist - erklären wir oft anhand von 2 einfachen und
einleuchtenden Beispielen.
--> Falsch verstandene
Kundenbegeisterung ist mit dem "Espresso-Syndrom" erklärt.
--> Richtige Kundenbegeisterung
funktioniert nach dem "Café
Nature-Prinzip".